سياسة الاستبدال والإرجاع - متجر سردي

في متجر سردي، حرصنا على تقديم سبح بجودة عالية تليق بذكائكم. ونظراً لطبيعة المنتجات (سبح ومقتنيات شخصية)، فقد تم وضع السياسة التالية بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة:

أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

1. أن تكون السبحة في حالتها الأصلية عند الاستلام، ولم يتم استخدامها، أو تغيير خيوطها، أو تعرضها لأي روائح (مثل البخور أو العطور).

2. أن تكون السبحة بكافة ملحقاتها (صندوق التغليف، الشهادات إن وجدت) وبحالة سليمة.

3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.

ثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

وفقاً للأنظمة، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر عيب في السبحة نتيجة سوء حيازة المستهلك (مثل انقطاع الخيط بسبب الاستخدام أو تعرض الأحجار للكسر).

• الطلبات الخاصة: السبح التي تم تعديلها أو تصنيعها بناءً على طلب العميل بمواصفات خاصة (مثل إضافة فضة باسم معين أو تعديل عدد الخرز).

رابعاً: تكاليف الشحن والرسوم

• في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبلنا، يتحمل متجر سردي كافة تكاليف الشحن.

• في حال كان الاسترجاع لرغبة من العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

• يتم استرداد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج لمتجرنا وفحصه.

خامساً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة (واتساب/إيميل) وتزويدنا بـ:

1. رقم الطلب.

2. صورة واضحة للمنتج.

3. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.